PlaneWave garantit que votre produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an pour les revêtements optiques et de deux ans pour la mécanique et l'électronique à compter de la date de livraison. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une modification non autorisée par PlaneWave, des systèmes de contrôle qui contournent le logiciel PlaneWave, des conditions météorologiques ou d'un mauvais contrôle de l'environnement (pluie, glace, neige, poussière/sable, pollen, surtensions, baisses de tension, etc. .), un stockage inapproprié, des parasites, la foudre, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, une émeute, une guerre ou des actes de Dieu. Les articles vendus par PlaneWave, mais fabriqués par un tiers, sont garantis par le fabricant tiers.
Comment obtenir le service de garantie :
Télescopes de 24 pouces et moins, et montures de la série L :
1) Contactez PlaneWave pour ouvrir un ticket de service de garantie. Cela peut être fait par téléphone au (310) 639-1662 pendant les heures normales de bureau (MF, 9h00-17h00 heure de l'Est) ou par e-mail à support@planewave.com .
2) Travailler avec le personnel technique de PlaneWave pour diagnostiquer les problèmes.
3) Emballez et/ou mettez le produit en caisse et expédiez-le à PlaneWave, en notant le numéro d'autorisation de retour qui vous a été délivré sur l'étiquette d'expédition ou en caractères gras à l'extérieur du conteneur d'expédition. Vous serez responsable des frais d'expédition du produit à PlaneWave.
4) PlaneWave inspectera et déterminera si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux. S'il est déterminé que le produit retourné est couvert par la garantie, PlaneWave réparera ou remplacera tout ou partie du produit, établira un devis et facturera les frais d'expédition de retour, et vous renverra le produit.
5) Alternativement, et à la discrétion de PlaneWave, vous pouvez recevoir la ou les pièces de rechange nécessaires au personnel technique de PlaneWave pour vous guider dans les réparations mineures.
CDK700 et CDK1000 :
1) Contactez PlaneWave pour ouvrir un ticket de service de garantie. Cela peut être fait par téléphone au (310) 639-1662 pendant les heures normales de bureau (MF, 9h00-17h00 heure de l'Est), ou par e-mail à support@planewave.com .
2) Travailler avec le personnel technique de PlaneWave pour diagnostiquer les problèmes.
3) PlaneWave tentera de déterminer si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux. S'il est déterminé que le produit est couvert par la garantie, PlaneWave :
un. (pour les clients chez lesquels PlaneWave n'a pas installé le télescope) programmer un service sur site, pour que le personnel technique de PlaneWave effectue la réparation sur le site du client, le client étant responsable des frais journaliers sur site et des frais de déplacement du personnel de PlaneWave (ou d'un tiers autorisé -faire la fête); ou
b. (pour les clients où PlaneWave a installé le télescope) planifier un service sur site, pour que le personnel technique de PlaneWave effectue la réparation sur le site du client, sans frais pour le client pour les sites situés dans les 48 États américains contigus). Les clients ayant des emplacements installés en dehors des 48 États-Unis contigus seront responsables des frais de déplacement.
c. Alternativement, et aux frais et à la discrétion du client, le client peut obtenir une autorisation de retour de marchandise et expédier le produit à PlaneWave pour réparation.
Produits tiers :
1) Les produits fabriqués par des tiers sont garantis par leurs fabricants respectifs.
Les détails:
Ce qui est couvert :
- Défauts de revêtements optiques, ou tout défaut ou défaut de fabrication connexe, pendant 1 an à compter de la date de livraison
– Composants mécaniques et électroniques, ou tout défaut ou défaut de fabrication connexe, pendant 2 ans à compter de la date de livraison
Ce qui n'est PAS couvert :
- Les frais de livraison
– Droits, frais de douane ou taxes relatifs aux envois internationaux
– Rayures, éclats ou autres défauts de surface des surfaces optiques et/ou des revêtements résultant du nettoyage ou de toute autre manipulation
– Vêtements cosmétiques
– Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une modification non autorisée par PlaneWave
– Dommages résultant du fait que le client/intégrateur contourne le logiciel de contrôle PlaneWave, comme l'utilisation d'un logiciel de contrôle tiers et/ou personnalisé qui communique directement avec les contrôleurs matériels ; exemples:
o Dommages dus à un impact résultant d'un logiciel n'implémentant pas correctement les limites de mouvement mécaniques
o Dommages aux moteurs ou à l'électronique de commande résultant d'un logiciel dépassant les limites de courant du moteur
- Dommages résultant des conditions météorologiques ou d'un mauvais contrôle de l'environnement, y compris, mais sans s'y limiter, la pluie, la glace, la neige, la poussière/sable, le pollen, les surtensions ou les baisses de tension
- Dommages résultant d'un stockage inapproprié, de parasites, de la foudre, d'un incendie, d'une inondation, d'un tremblement de terre, d'une émeute, d'une guerre ou d'actes de Dieu
– Maintenance, y compris, mais sans s'y limiter, le nettoyage, la collimation et la lubrification mécanique
– Compatibilité avec des équipements et/ou logiciels tiers