Nous tenons à vous informer que la garantie du produit est régie par les conditions établies par nos fournisseurs. Il est important de noter que dans certains cas, le fournisseur peut demander une inspection du produit avant d'accepter un échange ou une réparation.

La garantie est donc applicable directement par le fournisseur et non par Astronomie Plus. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous apporter toute l'aide nécessaire, mais la décision finale revient au fournisseur. Vous pouvez vous référer aux informations spécifiques sur la garantie des fournisseurs ci-dessous.

A titre indicatif, certains fournisseurs proposent le remplacement du produit défectueux dans un délai d'un mois à compter de la date d'achat. Pour les demandes effectuées au-delà de ce délai, le produit fera l'objet d'une inspection avant d'être réparé.

Veuillez noter que dans la majorité des cas, nous n'échangerons pas un produit défectueux avec un produit de notre inventaire.

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous contacterons le fabricant et vous guiderons tout au long du processus de retour du produit pour bénéficier de la garantie.

Comment Procéder avec un Produit Défectueux

Chez Astronomie Plus, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter au support@astronomyplus.com et suivre la procédure suivante :

1. Première étape : Vérification initiale

Avant toute prise en charge, nous vous demandons de nous fournir des photos ou une vidéo du produit concerné. Ces éléments nous permettront de :

Vérifier que le problème ne provient pas d’une mauvaise manipulation.
Contacter le fabricant pour une évaluation plus approfondie.

Si le client réside à proximité de notre commerce, nous lui demanderons de passer en magasin afin de nous montrer le problème directement.

Dans certains cas, nous pourrions également demander au client de :

Fournir plus de captures d’écran.
Tester différentes solutions recommandées.
Télécharger et nous envoyer des fichiers logs.
Suivre d’autres étapes techniques pour tenter de résoudre le problème à distance.

Nous demandons une coopération raisonnable dans ce processus, uniquement dans le but de trouver la cause du problème et d’identifier la meilleure solution.

2. Retour du produit – Autorisation obligatoire

Dans tous les cas, vous devez obtenir une autorisation de retour de notre part avant d’expédier un produit. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.

Si nous ne pouvons pas confirmer à distance que le produit est défectueux, le client devra expédier le produit à ses frais pour inspection. (Voir #3 pour les frais de transport)
Si le client souhaite une étiquette de retour à frais réduit, il peut nous en faire la demande. Nous lui enverrons une étiquette dont le coût lui sera facturé.
Avant toute demande de retour, nous vous recommandons de bien tester votre produit et de lire attentivement les instructions fournies.

3. Frais de Transport (Aller-Retour)

3.1 Produit défectueux à la réception « DOA » (dans les 30 jours suivant la réception)

Si votre produit est défectueux à son arrivée et que vous nous le signalez dans un délai de 30 jours après réception, nous prendrons en charge les frais de transport aller-retour pour son remplacement.
Il se peut que nous ayons besoin d’inspecter le produit avant de confirmer un problème. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour, mais, si aucun problème n’est détecté après inspection, ou si le problème est dû à une mauvaise manipulation, les frais de transport (aller et retour) seront facturés au client.
Exceptions possibles : Certains cas peuvent être exclus du remplacement sans frais.

3.2 Produit défectueux sous garantie (+30 jours après réception)

Si un produit devient défectueux après 30 jours, il devra être retourné soit au fabricant, soit à Astronomie Plus pour réparation.
Dans ce cas, les frais de transport aller-retour seront à la charge du client, sauf si le fabricant prend en charge ces frais pour la réparation ou le remplacement du produit.

3.3 Le fabricant demande une inspection du produit avant de procéder à un remplacement :

Si aucun problème n’est constaté, tous les frais de transport et frais de douanes entre le client et le fabricant seront à la charge du client.
Dans le cas où un produit défectueux ne peut être réparé sur place et doit être retourné au fabricant, des frais de retour pourront être exigés, que le produit soit sous garantie ou non. Bien que de nombreux fournisseurs paient le retour pour échange ou réparation, certains peuvent exiger que le client paie les frais de retour. Si tel est le cas, nous exigerons le paiement de ces frais, même si nous essayons de les réduire autant que possible.
Si un produit doit être inspecté par le fournisseur, la politique du fabriquant sera alors applicable concernant le retour.

4. Condition d’emballage pour un échange ou une réparation

Pour tout échange d’un produit défectueux à la réception « DOA », il est obligatoire de conserver et de renvoyer l’emballage d’origine intégral, incluant la boîte externe, les sacs et autres protections internes.
Pour tout remplacement ou réparation sous garantie après 30 jours, nous vous conseillons fortement de garder l’emballage d’origine dans la mesure du possible pour faciliter l’expédition.
Si l’emballage d’origine a été jeté, il sera de la responsabilité du client d’emballer correctement le produit pour son retour.
Si l’emballage est impossible à fournir et que nous devons préparer le colis, des frais de manipulation et d’emballage pourraient être facturés.