Politique de retour des produits

Si vous avez commandé le mauvais article ou si vous n'aimez tout simplement pas l'article que vous avez commandé, nous accepterons le retour de l'article dans les 15 jours à compter de la date à laquelle nous vous l'avons expédié si la boite n'a pas été ouverte et si le produit est dans un état neuf/inutilisé*.

Nous acceptons uniquement les retours contre un crédit en magasin.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si nous pensons que le motif n'est pas valable. Veuillez vous assurer que la pièce ou l'article que vous commandez conviendra. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de confirmer que le produit conviendra.
*Veuillez noter que nous ne rembourserons pas l'achat, nous accorderons uniquement du crédit au magasin.

*Veuillez noter que nous ne rembourserons pas l'achat, nous accorderons seulement du crédit au magasin.

Veuillez noter que nous vous demandons de ne pas vous présenter en magasin avec le produit que vous souhaitez retourner sans autorisation préalable. Dans ce cas, nous vous demanderons de reprendre votre produit et de suivre la procédure. Nous devons approuver le retour avant que vous ne nous renvoyiez l'article. Merci de nous envoyer un email ou de nous appeler pour obtenir l'approbation et fournir une preuve d'achat. Une justification valable doit être fournie pour retourner l'article.

Contactez-nous à support@astronomyplus.com

Conditions pour retourner un produit :

Le produit doit être en parfait état/tout neuf lorsque nous le recevons.*

Le produit doit être retourné en parfait état, sans aucun signe d'usure, de saleté ou de défauts. Les rayures sur la queue d'aronde ou l'oculaire ne seront pas acceptées.

Tous les articles retournés seront facturés un frais de restockage minimum de 5% pour les boites non ouvertes. Les retours sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20%, selon l'état des articles retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article n'est pas en parfait état.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et complet.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent inclure tous les matériaux fournis, les instructions, les cartes de garantie, les accessoires d'origine, le matériel et tout logiciel fourni.

Le produit doit être retourné dans les 15 jours suivant sa réception. Aucun retour ne sera accepté après 15 jours.
Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour (y compris les frais de douane si vous résidez aux États-Unis)
Nous soustrairons les frais d'expédition et de manutention associés à la livraison initiale de l'article de votre crédit en magasin. Même chose si votre article était livré gratuitement. Nous déduirons les frais d'envoi du produit jusqu'à vous.

Exemple : Vous avez commandé un oculaire et les frais de livraison pour vous l'expédier étaient de 15$, nous déduirons ces 15$ de votre crédit magasin.
Exemple : Si vous avez commandé un article à livraison gratuite, nous découvrirons dans notre système quels étaient les frais d'expédition et les déduiront de votre crédit en magasin.

Si vous avez commandé un article et payé avec les paiements Sezzle ou Affirm, veuillez nous contacter. Des frais de cancellation seront appliqués.
Nous n'acceptons aucun retour et remboursement pour les outils de collimation, les câbles de mise à jour, les filtres solaires ou les lunettes solaires.

Articles en boîte ouverte et liquidation

Les achats en boîte ouverte suivent les mêmes garanties et politiques de retour que les achats d’articles neufs.

Aucun retour n'est accepté pour les produits en liquidation ou boites ouvertes.

Articles d'occasion

Aucun article usagé ne sera accepté pour un retour, sauf si le produit est défectueux à son arrivée. C’est pourquoi nous vous demandons de tester l’article dès sa réception. Veuillez noter que tous les produits usagés sont testés avant d’être ajoutés sur notre site web.

Veuillez noter : certains télescopes usagés plus anciens ne comprennent aucune garantie.

Produit défectueux

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter au plus vite et décrire le problème auquel vous êtes confronté. Si possible, vous devriez également nous envoyer des photos ou des vidéos du problème, car il nous sera plus facile de comprendre ce qui ne va pas. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en effectuant des ajustements techniques.

Attention : il est de la responsabilité du client de nous informer rapidement de tout problème. Les clients ont jusqu'à 15 jours à compter de la date de réception pour signaler tout problème, quelles que soient les conditions météorologiques. Les réclamations formulées après ce délai, même si le problème est déclaré présent à la réception, ne seront pas considérées comme valables.

Remboursements

Nous n'acceptons pas les remboursements. Nous n'acceptons les retours qu'en échange d'un autre produit ou d'un crédit en magasin pour un prochain achat. Certaines conditions peuvent s'appliquer.

Politique d’annulation et de retour pour les paiements par versements

Les commandes payées à l’aide d’un programme de financement ou de paiement par versements, incluant notamment Shop Pay Installments, Affirm, Sezzle, RBC PayPlan ou tout autre service similaire, peuvent être annulées avant l’expédition ou retournées après la livraison conformément à notre politique de retour.

En cas d’annulation ou de retour demandé par le client, le remboursement sera effectué moins les frais de traitement non remboursables facturés par le fournisseur de financement et le processeur de paiement. Ces frais varient généralement entre 3 % et 10 % de la valeur de la commande, selon le mode de paiement utilisé.

Ces frais de traitement ne sont pas remboursés au commerçant lorsqu’une transaction est annulée ou remboursée. Par conséquent, le montant correspondant sera déduit du remboursement du client.

Les frais d’expédition, les frais de retour, les frais de remise en stock ou tout autre frais prévu dans notre politique de retour pourront également être déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Cette politique s’applique uniquement aux annulations et retours demandés par le client. Elle ne s’applique pas aux situations où un remboursement est requis en raison d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou lorsqu’un remboursement est autrement exigé par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Politique de Remboursement et de Retour