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LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 500$* Certaines exceptions peuvent s'appliquer
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Garantie Seestar

Quelle est la période de garantie pour les produits de marque Seestar ?

La garantie Seestar débute à la date d'activation du produit et dure 2 ans . La période de garantie de la batterie est de 1 an

Que couvre la garantie ?

Si vous rencontrez les scénarios Dead on Arrival (DOA) suivants et que vous nous contactez ou contactez Seestar E-commerce dans le délai spécifié, nous vous proposons le service suivant :

Si vous détectez un problème de qualité dans les 30 jours suivant la réception du produit et L'assistance Seestar confirme le problème lors de l'inspection, nous fournissons un remplacement gratuit pour le produit concerné.

Quelles situations ne relèvent pas du champ de la garantie ?

Si les produits se trouvent dans les circonstances suivantes, ils ne sont pas couverts par la garantie, Suzhou ZWO Co., Ltd. peut fournir des services de maintenance aux utilisateurs :

  1. La période de garantie des produits a expiré ; ou
  2. Les produits sont injectés dans un liquide ou affectés par l'humidité ou la corrosion ; ou
  3. Les Produits sont endommagés par une force extérieure (comme la rupture de la vitre de protection de la caméra, la déformation de la coque du produit, la rupture du port USB, etc.) ; ou
  4. Démontage, réparation par un tiers, remise à neuf des Produits (comme le téléchargement d'un micrologiciel erroné) sans l'autorisation écrite de ZWO ; ou
  5. Le système de produit est modifié ou la notice de maintenance est perdue ou modifiée ; ou
  6. Problème de qualité du produit causé par une installation non conforme aux exigences ou aux instructions des produits ; ou
  7. Dommages physiques ou défaillance des Produits causés par un cas de force majeure (tel qu'une vibration solide ou une extrusion telle qu'une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou un coup de foudre) ; ou
  8. Dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil pendant la période de prise de vue ou d'utilisation, comme une utilisation sans protection de l'équipement ou une exposition directe au soleil ; ou
  9. Aucune facture d’achat ou certificat de garantie valide ; ou
  10. Les Produits sont des produits d'occasion.

Tout problème de qualité avec les accessoires ou autres pièces des Produits n'est pas une condition pour le retour ou l'échange des Produits, et l'Utilisateur peut uniquement demander le remplacement des accessoires par des neufs, qui seront traités après vérification par le Support Seestar . Si le problème avec votre produit Seestar a été causé par un dommage spécifique (tel que des dommages graves non couverts par la garantie d'un an), vous devrez peut-être payer la valeur de remplacement.

Si le retour est pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.

 

Processus de réparation et de remplacement

Pour une réparation ou un remplacement normal pendant la période de garantie, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur. L'utilisateur doit préciser les raisons des dommages et fournir des preuves à l'appui, telles que des photos ou des vidéos.

Lors du retour de produits confirmés pour remplacement par Suzhou ZWO Co., Ltd., les utilisateurs doivent inclure tous les accessoires, manuels, etc., à l'adresse désignée.

En retournant un produit à Suzhou ZWO Co., Ltd., l'utilisateur accepte de couvrir les frais hors garantie engagés pendant le processus de réparation. Suzhou ZWO Co., Ltd. renverra le produit après l'avoir facturé.

 

Comment bénéficier d'un support technique et d'un service après-vente ?

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les produits Seestar peuvent contacter Étoile de mer Support pour l'assistance technique. Pour les produits nécessitant un service après-vente, Suzhou ZWO Co., Ltd. fournira un code RMA correspondant pour référence. Veuillez noter que Suzhou ZWO Co., Ltd. n'acceptera pas les produits retournés sans un code RMA valide et la confirmation écrite de Suzhou ZWO Co., Ltd.