二、Service après-vente
Veuillez cliquer sur « Télécharger » dans la barre de navigation supérieure de la page d’accueil (https://touptek-astro.com/downloads) pour obtenir la dernière version du logiciel en vue d’une mise à jour.
Veuillez nous contacter pour toute réparation ou autre service.
Les clients nationaux peuvent suivre le compte WeChat officiel de ToupTek Astro.
Les clients étrangers peuvent envoyer des courriels à astro@touptek.com.
III. Garantie de qualité
- ToupTek offre une garantie gratuite de 2 ans sur les produits achetés auprès de la société. La période de garantie commence le lendemain de la réception du produit par l'utilisateur ; pour le boîtier astronomique AstroStation, la période de garantie débute à la date d'activation.
- Si l'utilisateur rencontre les situations suivantes de produit défectueux à la réception (DOA) et contacte ToupTek dans le délai imparti pour obtenir une facture d'achat et les justificatifs nécessaires, ToupTek assurera l'enlèvement sur site et, le cas échéant, le remplacement (ou le remplacement partiel), la réparation ou le retour (ou le retour partiel) des produits suivants :
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- Problème de qualité du produit : si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, l’utilisateur constate un problème de qualité et contacte ToupTek, ce dernier procédera à un remplacement gratuit après vérification par le service client de ToupTek si le produit présente un défaut de fabrication.
- Problèmes liés au transport du produit : Si, après réception du produit, l’utilisateur constate que l’emballage extérieur présente des traces évidentes d’humidité, des déformations importantes ou est fortement endommagé, il doit fournir à ToupTek des photos de l’emballage ainsi que les preuves de réception dans les 3 jours suivant la réception. S’il est confirmé que le produit a été transporté directement par ToupTek à l’utilisateur ou à son mandataire, ToupTek prendra en charge les frais de retour et d’échange. Si le produit a été vendu ou expédié directement à l’utilisateur par un mandataire ToupTek, ce dernier sera responsable des frais de retour et d’échange.
- Les produits se trouvant dans les circonstances suivantes relèvent du champ d'application des services hors garantie ; ToupTek peut fournir aux utilisateurs des services de réparation :
- Les produits ne sont plus sous garantie ; ou
- Le liquide pénètre dans le produit et le rend humide et corrodé ; ou
- Le produit est endommagé par des forces extérieures, ce qui entraîne des problèmes tels que des rayures superficielles, une déformation du boîtier de l'appareil photo, une rupture du port USB, etc. ; ou
- Le démontage, la réparation par un tiers, la modification et la remise à neuf de la caméra, ainsi que le téléchargement d'un firmware incorrect sans l'autorisation écrite explicite de ToupTek ; ou
- Le système du produit a été modifié ou les étiquettes de garantie ont été perdues ou modifiées ; ou
- Problèmes de qualité du produit causés par une installation non conforme aux exigences ou aux instructions d'utilisation du produit ; ou
- Une force extérieure irrésistible, telle qu'une inondation, un incendie, un tremblement de terre, la foudre et d'autres facteurs de fortes vibrations ou d'extrusion, provoque des dommages physiques et un dysfonctionnement du produit ; ou
- Dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil photo ; ou
- Sans facture d'achat et certificat de garantie valides ; ou
- Les produits achetés par le client sont des produits d'occasion. Un problème de qualité concernant les accessoires ou autres pièces du produit ne constitue pas un motif de retour ou d'échange de l'appareil photo. L'utilisateur peut demander séparément le remplacement des accessoires.
