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Attention aux faux sites Web d'Astronomie Plus // Livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 $* Certaines exceptions peuvent s'appliquer.
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Garantie ZWO

  • Garantie ZWO

  • ZWO fournira un service de garantie gratuit de 2 ans (période de garantie) pour les produits ZWO achetés par les utilisateurs conformément à la présente politique, à compter du jour suivant la réception des produits par les utilisateurs. Pour les utilisateurs d'ASIAIR Plus, à compter du jour de l'activation de l'appareil.
  • 2. Si un utilisateur rencontre le Dead on Arrival (DOA) suivant et contacte ZWO dans le délai correspondant pour émettre la facture d'achat du produit et les preuves pertinentes, ZWO fournira un service de ramassage à domicile et, le cas échéant, après - le service de remplacement (ou de remplacement partiel), de réparation ou de retour (ou de retour partiel) des Produits suivants :
    • 1) Problème de qualité du produit
      À condition qu'un utilisateur détecte un problème de qualité et contacte ZWO dans les 30 jours suivant la réception des produits, et que l'équipe d'assistance de ZWO confirme que les produits présentent effectivement un problème de qualité ou un défaut après leur inspection, ZWO fournira un service de remplacement gratuit pour ces produits ;
    • 2) Problème de transport du produit
      À condition qu'un Utilisateur trouve des signes évidents de bouillonnement, de surstockage grave ou de déformation sur l'emballage extérieur des Produits à la réception des Produits, et fournisse à ZWO des photos de l'emballage extérieur et une preuve de réception dans les 3 jours suivant la réception de ces Produits, L'équipe d'assistance de ZWO vérifiera l'expéditeur réel et déterminera la partie responsable de ce problème de transport. Dans le cas où ZWO est l'expéditeur réel, ZWO sera responsable de fournir le service de retour ou de remplacement correspondant, cependant, si les Produits sont directement vendus ou transportés à l'Utilisateur par un agent de ZWO, l'agent sera responsable de fournir le service de retour ou de remplacement correspondant.
  • 3. Si les Produits se trouvent dans les circonstances suivantes, ils ne sont pas couverts par le service de garantie, ZWO peut fournir des services de maintenance aux Utilisateurs :
    • 1) La période de garantie des produits a expiré ; ou
    • 2) Les Produits sont injectés dans un liquide ou affectés par l'humidité ou la corrosion ; ou
    • 3) Les Produits sont endommagés par une force externe (telle que le bris de la vitre de protection de la caméra, la déformation de la coque du produit, le bris du port USB, etc.) ; ou
    • 4) Démontage, réparation par un tiers, remise à neuf des Produits (tel que téléchargement d'un micrologiciel erroné) sans l'autorisation écrite de ZWO ; ou
    • 5) Le système du produit est modifié ou la notice de maintenance est perdue ou modifiée ; ou
    • 6) Problème de qualité du produit causé par une installation non conforme aux exigences ou aux instructions des produits ; ou
    • 7) Dommages physiques ou défaillance des Produits causés par un cas de force majeure (comme de fortes vibrations ou une extrusion telle qu'une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou un coup de tonnerre) ; ou
    • 8) Dommages causés par une mauvaise opération de l'utilisateur pendant la période de prise de vue ou d'utilisation, comme l'utilisation sans la protection de l'équipement ou la prise de vue directe du soleil ; ou
    • 9) Absence de facture d'achat ou de certificat de garantie valide ; ou
    • 10) Les Produits sont des produits d'occasion.
      Tout problème de qualité avec les accessoires ou d'autres parties des Produits n'est pas une condition pour le retour ou le changement des Produits, et l'Utilisateur peut uniquement demander de remplacer les accessoires par de nouveaux, qui seront traités après vérification par l'équipe d'assistance de ZWO.
      Si le problème avec votre produit ZWO a été causé par certains dommages (tels que des dommages graves non couverts par la garantie de 2 ans), vous devrez peut-être payer la valeur de remplacement.
  • 4. Pour la réparation normale ou le remplacement des Produits pendant la Période de Garantie, l'Utilisateur supportera les frais de retour. Lors du retour des Produits, les Utilisateurs doivent préciser les raisons réelles des dommages aux Produits et doivent fournir les certificats valides correspondants, tels que des photos ou des vidéos, etc.
    • Pour les Produits qui doivent être remplacés après avoir été confirmés par ZWO par écrit, l'Utilisateur doit retourner les Produits avec l'ensemble complet, ainsi que tous les accessoires, manuels, etc., à l'adresse indiquée par ZWO.
      En renvoyant le produit à ZWO, l'Utilisateur s'engage à payer les frais hors garantie pouvant survenir lors du processus de réparation du produit. ZWO renverra le produit après le chargement.
  • 5. Si un utilisateur rencontre un problème lors de l'utilisation des produits ZWO, vous pouvez à tout moment contacter ZWO pour obtenir une assistance technique via Assistance ZWO .
  • Pour les Produits qui doivent être retournés pour le service après-vente, ZWO fournira le code RMA correspondant à titre de référence.
    • ZWO n'acceptera aucun produit n'ayant pas de code RMA qui a été retourné en privé sans confirmation écrite de ZWO.
  • 6. Si un utilisateur achète les produits ZWO auprès d'un agent ZWO, l'utilisateur peut contacter directement l'agent ZWO pour le service après-vente concerné.