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Veuillez lire attentivement la Politique de Garantie et de Retour avant d’acheter les produits ZWO.
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Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas inclus si le produit n'est pas défectueux à l'arrivée (DOA), qui doit être déclaré sous un délai de 15 jours.
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition lors de l'envoi d'un produit au centre de réparation ZWO USA pour le service de garantie. S'il est déterminé que le produit n'est pas défectueux en raison d'une utilisation normale et n'est pas couvert par la garantie, le client sera également responsable des frais d'expédition de retour avant que le produit ne soit renvoyé.
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Durée de la Garantie
- Seestar : La garantie commence à la date d’activation du produit et dure 2 ans (Garantie de la batterie : 1 an).
- Télescopes, Caméras et autres produits : 1 an à compter de la réception du produit.
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Quelle est la durée de la garantie des produits de marque ZWO ?
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Une garantie produit complète couvre tous les produits vendus via ZWO. Les conditions de garantie de chaque produit peuvent être trouvées dans les manuels des produits. La période de garantie commence le jour suivant la réception des Produits par les Utilisateurs.
Que couvre la garantie ZWO ?
Si vous rencontrez les scénarios Dead on Arrival (DOA) suivants et contactez support@astronomyplus.com dans le délai spécifié, nous proposons les services suivants :
Problème de qualité du produit :
Si vous détectez un problème de qualité dans les 30 jours suivant la réception du produit et que le support ZWO confirme le problème lors de l'inspection, ZWO fournira un remplacement gratuit pour le produit concerné.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, Suzhou ZWO Co., Ltd. peut proposer un service de réparation payant :
- La période de garantie est expirée.
- Dommages causés par un contact avec un liquide, l’humidité ou la corrosion.
- Dommages physiques externes (ex. : bris de la vitre de protection de la caméra, déformation du boîtier, port USB cassé).
- Démontage non autorisé, réparation par un tiers ou modification du firmware sans l’autorisation écrite de ZWO.
- Modification du système ou perte/altération des données de maintenance.
- Problèmes causés par une installation incorrecte ou non conforme aux instructions.
- Dommages dus à un cas de force majeure (ex. : inondation, incendie, tremblement de terre, foudre).
- Dommages causés par une mauvaise utilisation (ex. : absence de protection pendant l’utilisation, prise de vue directe du soleil).
- Absence de facture d’achat valide ou certificat de garantie.
- Le produit est d’occasion (seconde main).
Les problèmes de qualité liés aux accessoires ne justifient pas un retour ou un échange du produit entier. Toutefois, les accessoires défectueux peuvent être remplacés après vérification par ZWO Support.
Si un problème avec votre produit ZWO est causé par un dommage grave non couvert par la garantie d’un an, vous devrez peut-être payer la valeur de remplacement.- Si le retour est dû à une raison personnelle, l’utilisateur est responsable des frais d’expédition.
Processus de Réparation et de Remplacement sous Garantie
- Pour une réparation ou un remplacement normal pendant la période de garantie, l'utilisateur est responsable des frais de retour. Les utilisateurs doivent préciser les raisons des dommages et fournir des preuves à l’appui, telles que des photos ou des vidéos.
Lors du retour de produits confirmés pour remplacement par Suzhou ZWO Co., Ltd., les utilisateurs doivent inclure tous les accessoires, manuels, etc., à l'adresse indiquée.
En renvoyant un produit à Suzhou ZWO Co., Ltd., l'utilisateur s'engage à couvrir les frais hors garantie encourus pendant le processus de réparation. Suzhou ZWO Co., Ltd. renverra le produit après le chargement.
Comment demander une assistance technique ou un service après-vente ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit ZWO, veuillez contacter ZWO Support pour obtenir une assistance technique.
Si un service après-vente est nécessaire, Suzhou ZWO Co., Ltd. vous fournira un code RMA à utiliser comme référence.⚠️ Important
- Les retours sans code RMA valide et sans confirmation écrite de ZWO ne seront pas acceptés.
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